Anti-spam politika
Poslední aktualizace: 8. března 2025
Společnost skillnest se zavazuje k odpovědné komunikaci a dodržování mezinárodních standardů proti spamu. Tato politika popisuje naše postupy a závazky týkající se elektronické komunikace.
1. Náš závazek
Respektujeme vaši soukromí a právo kontrolovat komunikaci, kterou od nás dostáváte. Zavazujeme se:
- Neposílat nevyžádané komerční zprávy
- Získávat explicitní souhlas před odesláním marketingových sdělení
- Poskytovat jasné možnosti odhlášení ze všech komunikací
- Zpracovávat žádosti o odhlášení bez zbytečného odkladu
- Udržovat aktuální a přesné seznamy příjemců
2. Typy komunikace
2.1 Transakční zprávy
Zasíláme zprávy nezbytné pro fungování našich služeb, včetně:
- Potvrzení registrace a ověření účtu
- Resetování hesla a bezpečnostní upozornění
- Potvrzení objednávek a účtenky
- Aktualizace služeb a důležitá oznámení
- Odpovědi na vaše dotazy a žádosti o podporu
Tyto zprávy jsou nezbytné pro poskytování našich služeb a nevyžadují explicitní souhlas s marketingem.
2.2 Marketingová komunikace
Marketingové zprávy zasíláme pouze s vaším předchozím souhlasem. Zahrnují:
- Newslettery a vzdělávací obsah
- Informace o nových kurzech a workshopech
- Speciální nabídky a propagační akce
- Průzkumy a žádosti o zpětnou vazbu
- Pozvánky na události a webináře
3. Získávání souhlasu
Souhlas získáváme následujícími způsoby:
- Opt-in při registraci: Zaškrtávací políčko během vytváření účtu (nezaškrtnuto ve výchozím nastavení)
- Samostatný formulář: Přihlášení k odběru newsletteru nebo aktualizací
- Potvrzení účasti: Registrace na události nebo workshop s komunikačními preferencemi
- Double opt-in: Potvrzovací e-mail pro ověření vaší e-mailové adresy a záměru
Nikdy:
- Nevyužíváme předem zaškrtnutá políčka pro marketingový souhlas
- Neprodáváme ani nepronajímáme vaši e-mailovou adresu třetím stranám
- Nepřidáváme automaticky lidi do marketingových seznamů bez jejich vědomí
- Nekupujeme e-mailové seznamy od externích zdrojů
4. Možnosti odhlášení
Každá marketingová zpráva obsahuje:
- Jasný a viditelný odkaz na odhlášení
- Jednoduchý proces odhlášení jedním kliknutím
- Možnost upravit preference komunikace místo úplného odhlášení
- Naše kontaktní údaje pro pomoc nebo dotazy
4.1 Zpracování odhlášení
Když se odhlásíte:
- Zpracujeme vaši žádost do 48 hodin
- Odstraníme vás z příslušných marketingových seznamů
- Obdržíte potvrzení o úspěšném odhlášení
- Stále můžete dostávat transakční zprávy nezbytné pro služby
5. Bezpečnost dat
Chráníme vaše kontaktní údaje pomocí:
- Šifrovaného ukládání e-mailových adres a preferencí
- Bezpečných přenosových protokolů pro všechny komunikace
- Pravidelných auditů našich systémů pro správu seznamů
- Omezení přístupu pouze na autorizovaný personál
- Pravidelného čištění neaktivních a neplatných adres
6. Obsah zpráv
Všechny naše zprávy obsahují:
- Jasnou identifikaci odesílatele (skillnest)
- Přesný předmět odpovídající obsahu zprávy
- Naši fyzickou nebo poštovní adresu
- Datum odeslání zprávy
- Možnost kontaktovat nás s dotazy nebo problémy
Naše zprávy nikdy neobsahují:
- Klamavé nebo zavádějící předměty nebo záhlaví
- Skryté nebo neviditelné texty
- Podvodné techniky k obcházení filtrů
- Škodlivý obsah, malware nebo phishingové odkazy
7. Monitoring a dodržování
7.1 Interní postupy
Implementovali jsme následující procesy:
- Pravidelné školení zaměstnanců o anti-spam postupech
- Automatizované systémy pro zpracování odhlášení
- Monitoring stížností na spam a míry doručitelnosti
- Pravidelné audity všech e-mailových kampaní
- Vedení záznamů o souhlasech a odhlášeních
7.2 Metriky sledování
Sledujeme následující ukazatele kvality:
| Metrika | Náš standard |
|---|---|
| Míra stížností na spam | Pod 0,1% |
| Doba zpracování odhlášení | Do 48 hodin |
| Míra odražených e-mailů | Pod 2% |
| Přesnost seznamu | Nad 95% |
8. Práva třetích stran
Pokud využíváme třetí strany pro doručování e-mailů nebo správu seznamů:
- Ověřujeme jejich dodržování anti-spam standardů
- Vyžadujeme smluvní závazky k ochraně vašich údajů
- Pravidelně kontrolujeme jejich postupy a výkon
- Zajišťujeme, že váš souhlas a preference jsou respektovány
- Zachováváme odpovědnost za veškerou komunikaci odeslanou naším jménem
9. Nahlášení spamu
Pokud se domníváte, že jste obdrželi spam od skillnest nebo někoho, kdo se za nás vydává:
- Neotevírejte podezřelé přílohy ani neklikejte na odkazy
- Přepošlete zprávu na: contact@skillnest.work
- Uveďte datum a čas přijetí zprávy
- Popište, proč se domníváte, že jde o spam
- Prozkoumáme každé hlášení a podnikneme příslušné kroky
10. Vaše práva
Máte právo:
- Vědět, jaké údaje o vás shromažďujeme a jak je používáme
- Požádat o kopii vašich kontaktních preferencí
- Aktualizovat nebo opravit své kontaktní údaje
- Odhlásit se z marketingové komunikace kdykoliv
- Požádat o úplné vymazání vašich údajů (s výhradou právních požadavků)
- Podat stížnost, pokud se domníváte, že jsme porušili anti-spam zásady
11. Uchovávání záznamů
Udržujeme záznamy:
- Všech souhlasů s marketingovou komunikací (datum, čas, metoda)
- Žádostí o odhlášení a změn preferencí
- E-mailových kampaní a seznamů příjemců
- Stížností na spam a jejich řešení
- Školení zaměstnanců a auditů dodržování
Tyto záznamy jsou uchovávány po dobu nezbytnou pro prokázání dodržování předpisů a řešení sporů.
12. Aktualizace této politiky
Tuto Anti-spam politiku můžeme aktualizovat, abychom zohlednili:
- Změny v našich obchodních postupech
- Nové technologie nebo komunikační metody
- Vývoj osvědčených postupů v odvětví
- Zpětnou vazbu od uživatelů a zúčastněných stran
Datum "Poslední aktualizace" v horní části této stránky vždy odráží nejaktuálnější verzi.
13. Kontakt
Pokud máte dotazy, připomínky nebo stížnosti týkající se této Anti-spam politiky nebo našich komunikačních postupů:
skillnest
Palackého tř. 2713
530 02 Pardubice I-Zelené Předměstí
Česká republika
E-mail: contact@skillnest.work
Telefon: +420 543 254 720
Jsme odhodláni řešit všechny problémy rychle a transparentně. Odpovíme na všechny dotazy do 5 pracovních dnů.
Děkujeme vám za důvěru v skillnest. Váš čas a pozornost si vážíme a zavazujeme se komunikovat s vámi odpovědně a s respektem.