Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 26. března 2025

Tyto Zásady vrácení peněz popisují podmínky, za kterých můžete požádat o vrácení platby za služby poskytované společností skillnest.

1. Obecné podmínky

Poskytujeme vrácení peněz v souladu s níže uvedenými podmínkami. Každá žádost je pečlivě posouzena individuálně s cílem zajistit spravedlivé řešení.

2. Nárok na vrácení peněz

Můžete mít nárok na vrácení peněz v následujících situacích:

Technické problémy bránící přístupu k zakoupeným službám po dobu delší než 72 hodin, které nemohly být vyřešeny naším technickým týmem
Duplicitní platba za stejnou službu
Zrušení workshopu nebo kurzu ze strany platformy před jeho zahájením
Významný nesoulad mezi popisem služby a skutečně poskytnutým obsahem

3. Lhůty pro vrácení peněz

Žádosti o vrácení peněz musí být podány v následujících lhůtách:

Workshopy a kurzy: Do 14 dnů od data nákupu, pokud jste nezahájili více než 20 % obsahu
Předplatné služby: Do 7 dnů od zahájení období předplatného
Jednorázové platby: Do 14 dnů od data transakce

4. Výluky z vrácení peněz

Vrácení peněz není možné v následujících případech:

Po dokončení více než 20 % workshopu nebo kurzu
Po uplynutí příslušné lhůty pro vrácení peněz
U propagačních nebo zlevněných nabídek označených jako nevratné v době nákupu
Pokud došlo k porušení našich Podmínek služby
V případě změny názoru nebo osobních preferencí bez objektivního důvodu
U dárkových poukazů a certifikátů po jejich uplatnění

5. Částečné vrácení peněz

V určitých případech můžeme nabídnout částečné vrácení peněz:

Pokud jste zahájili, ale nedokončili kurz z důvodu technických problémů na naší straně
Při předčasném ukončení workshopu ze strany lektora
V případě významného snížení kvality služby během vašeho předplatného

Částečné vrácení peněz je vypočítáno poměrně na základě nevyužité části služby.

6. Proces žádosti o vrácení peněz

Pro podání žádosti o vrácení peněz postupujte následovně:

Kontaktujte nás na adrese contact@skillnest.work
Uveďte číslo objednávky nebo ID transakce
Popište důvod žádosti o vrácení peněz
Přiložte relevantní dokumentaci nebo snímky obrazovky (pokud je to vhodné)

7. Zpracování žádostí

Po obdržení vaší žádosti:

Potvrdíme přijetí do 48 hodin
Posoudíme vaši žádost do 5 pracovních dnů
Informujeme vás o rozhodnutí e-mailem
Schválené vrácení peněz bude zpracováno do 10 pracovních dnů

8. Způsob vrácení platby

Vrácené platby budou zpracovány stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba:

Platební karty: Vrácení peněz na kartu použitou při nákupu (může trvat 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance)
Elektronické peněženky: Vrácení na původní účet peněženky
Bankovní převod: Na poskytnutý bankovní účet (vyžaduje ověření)

9. Alternativy k vrácení peněz

V některých případech můžeme namísto vrácení peněz nabídnout:

Kredit na účet pro budoucí nákupy
Přestup na jiný workshop nebo kurz
Prodloužení přístupu k službě
Bezplatné dodatečné zdroje nebo podporu

10. Nesprávné platby

Pokud jste omylem provedli platbu nebo byla vaše karta naúčtována nesprávně, kontaktujte nás okamžitě. Tyto případy zpracováváme prioritně a snažíme se je vyřešit do 3 pracovních dnů.

11. Zrušení předplatného

Pro pravidelné předplatné:

Můžete zrušit kdykoliv prostřednictvím svého účtu
Zrušení zabrání budoucím poplatkům
Přístup zůstane aktivní do konce aktuálního fakturačního období
Nebudou vráceny peníze za již uhrazená období

12. Spory a odvolání

Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím ohledně vaší žádosti o vrácení peněz:

Můžete podat odvolání do 14 dnů od oznámení rozhodnutí
Poskytněte další informace nebo důkazy podporující vaši žádost
Váš případ přezkoumá vedoucí tým
Konečné rozhodnutí bude sděleno do 7 pracovních dnů

13. Chargebacky a spory

Pokud zahájíte chargeback nebo spor prostřednictvím své banky nebo poskytovatele platebních karet:

Kontaktujte nás nejprve přímo, abychom problém vyřešili
Neoprávněné chargebacky mohou vést k pozastavení účtu
Poskytneme veškerou dokumentaci vaší finanční instituci
Pokud chargeback uspěje, bude váš přístup k službám ukončen

14. Změny těchto zásad

Vyhrazujeme si právo tyto Zásady vrácení peněz kdykoli aktualizovat. Změny nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění. Doporučujeme pravidelně kontrolovat tuto stránku. Vaše pokračující používání našich služeb po změnách znamená přijetí upravených zásad.

15. Kontaktní informace

Pro dotazy týkající se těchto Zásad vrácení peněz nebo pro podání žádosti o vrácení peněz nás kontaktujte:

E-mail: contact@skillnest.work
Telefon: +420543254720
Adresa: Palackého tř. 2713, 530 02 Pardubice I-Zelené Předměstí, Czechia

Tyto zásady jsou součástí našich Podmínek služby a měly by být čteny společně s nimi.